Alcocebre Suites Hotel ofrece a sus clientes la opción de contratar una garantía comercial adicional de cancelación gratuita de viaje y servicios adicionales de acuerdo con las siguientes condiciones. El importe liquidado para la aplicación de esta garantía adicional no será reembolsable en ningún caso.

Alcocebre Suites Hotel asumirá el coste de la cancelación de la reserva siempre que se anule la misma antes de las 10:00h del día anterior en que debiera producirse la entrada en el alojamiento, y por una de las causas siguientes originadas después de la formalización de la reserva:

1. Debido al fallecimiento, a la hospitalización como mínimo de una noche, enfermedad o accidente corporal grave:
a) Del cliente que efectúa la reserva o de alguno de sus familiares directos hasta segundo grado.
b) De la persona encargada durante el viaje del cliente, de la custodia, en la residencia habitual, de los hijos menores de edad o disminuidos.

2. Convocatoria del cliente que efectúa la reserva como parte, testigo o jurado en cualquier procedimiento judicial o como miembro de la mesa electoral de cualquier proceso electoral de ámbito estatal, autonómico o municipal.

3. La presentación a exámenes de oposiciones oficiales convocadas a través de un organismo público con posterioridad a la formalización de la reserva. Esta presentación puede ser tanto en calidad de opositor como de miembro del tribunal.

4. Los daños graves ocasionados por incendio, explosión, robo o por causas de fuerza mayor en su residencia principal o en su local profesional si el cliente ejerce una profesión liberal o dirige una empresa y fuese necesaria e imperativa su presencia.

5. Llamada para intervención quirúrgica del cliente, así como de pruebas médicas previas a dicha intervención. (Incluye trasplante de órganos como receptor o donante).

6. Llamada para realización de pruebas médicas del cliente que efectúa la reserva o familiares de primer o segundo grado, realizadas por la Sanidad Pública con carácter de urgencia, siempre que estén justificadas por la gravedad del caso.

7. Complicaciones graves en el estado del embarazo que, por prescripción médica, obliguen a guardar reposo o exijan la hospitalización del cliente, su cónyuge, pareja de hecho o relación de análoga convivencia, siempre que dichas complicaciones se hayan producido después de la formalización de la reserva y pongan en grave riesgo la continuidad o el necesario desarrollo de dicho embarazo.

8. Requerimiento de forma urgente para incorporarse a la policía, las fuerzas armadas o a los servicios de bomberos siempre y cuando se notifique la incorporación con posterioridad a la formalización de la reserva.

9. Complicaciones en la organización para reubicar la mascota del cliente durante el viaje, por enfermedad o complicaciones del parto de la misma, siempre que el cliente haya comunicado su existencia en el momento de la contratación de la garantía “reserva tranquilo” a nuestros operadores. En caso que por cualquiera de las causas previstas en este apartado el cliente realizara la cesión del viaje a favor de otra persona, quedarán garantizados los gastos adicionales que se produzcan por el cambio de titular de la reserva. Por enfermedad o accidente corporal grave se entenderá una alteración de la salud que implique hospitalización o necesidad de guardar cama, dentro de los 7 días previos al viaje, y que médicamente imposibilite el inicio del viaje en la fecha prevista.

10. En reservas de paquetes de alojamiento + servicio la cancelación gratuita será únicamente de la cantidad correspondiente al alojamiento, la devolución de la parte correspondiente al servicio será según las características de cancelación que cada proveedor de servicio establezca.

Cualquiera de las causas invocadas que motiven la cancelación del viaje deberá ser debidamente justificadas mediante la remisión de la documentación que permita acreditar la situación alegada por el cliente. Dicha documentación será solicitada por el Departamento de Atención al Cliente de Alcocebre Suites Hotel y deberá ser remitida a la mayor brevedad posible.